Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

• Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour.

• Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet avec son emballage d’origine et tous les accessoires fournis.

• L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client la trouvera à l’intérieur du paquet à la réception.

2. Absence d’échange direct

• Pour des raisons logistiques et de gestion des stocks, nous ne proposons pas d’échange direct.

• Si le client souhaite un autre modèle ou une autre version, il devra retourner l’article concerné et effectuer une nouvelle commande après le remboursement.

3. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après validation du paiement.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la réception de la commande et initier une demande de retour conformément aux conditions indiquées sur le site.

4. Procédure de demande

• Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par courrier électronique.

• La demande doit inclure :

  • Le numéro de commande

  • Le motif de la demande

  • Des photographies de l’article en cas de dommage ou de défaut

5. Expédition du retour

• Le client doit utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis et l’apposer de manière visible sur le paquet avant l’expédition.

• En cas d’article non conforme ou présentant un défaut confirmé, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

• En cas de retour pour convenance personnelle (article conforme mais non souhaité), les frais de retour resteront à la charge du client.

• L’article doit être correctement protégé, en parfait état et accompagné de tous les accessoires d’origine.

6. Délais de remboursement

• Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Une confirmation sera envoyée au client une fois la procédure finalisée.

7. Modalité de remboursement

• Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Service client

• E-mail : corporatecare@casauphut.com

• Téléphone : +81 (709) 470 12 73

• Adresse : 2-84-5 FUJIHASHI OME-SHI TOKYO 198-0022 JAPAN

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 15h30

• Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à assurer une gestion claire, sécurisée et conforme aux réglementations applicables en France, afin de garantir une procédure de retour simple et transparente.